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网站用户的体验

当一个潜在的客户第一次访问你的网站时,你只有不到两分钟的时间来表达自己。有关网站体验的一个基本的事实是:就用户来说,每个页面都必须证明它值得用户花时间来看它。如果一个页面不能马上清晰地做到这一点,用户就会转去其他地方。大部分人甚至不会滚动页面一边去看其下面的部分有什么内容。

网站用户极其缺乏耐心,他们花费在每个页面上的时间平均只有27秒,对于无关的页面特别是广告页面或类似广告页面,可能只有2秒。他们为什么这么着急呢?因为互联网上有太多无关的垃圾信息,网站用户已经养成了快速分辨网页内容以及关闭他们认为无用页面的习惯。当然只是他们认为,因为很多网页实际上是有用的,只是不符合用户的使用习惯而被误关而已。

人们对网站的使用情况如何?

最初,这个问题其实是:人们是否会使用网站呢?今天,对该问题的答案是:“是的”,至少在大多数情况下是这样。人们在66%的情况下都能完成想要完成的任务,当然在34%的情况下失败了,平均看来,人们还是成功了。

为什么人们在三分之一的情况下都失败的情况下还要使用网站呢?因为实际上,他们并没有那样经常性的失败。这些失败时当人们在使用新网站的时候发生的。大多数人是将大多数时间用在了那些过去被证明是可用的网站上。

互联网上有超过10亿的用户,因此任何客户数量少于1千万的网站(换句话说,几乎是全部网站)都没有基础到99%的潜在客户。

人们是如何使用网站的

经过权威机构测试,人们在尝试做一些新事情时的通常做法,例如研究购买一种以前没有买过的东西,平均来说,在决定放弃一个网站并继续时,用户花在访问该网站上的时间是1分49秒。在访问他们完成任务的最后一个网站时,他们平均所有的时间是3分49秒。

当执行一个任务时,除去可能使用到的用于寻找网站的搜索引擎网站,用户平均会访问3.2个网站。重新访问某个网站的次数是0.4次,这意味着他们基本上没有重新访问。一个网站只有12%的可能性被再次访问,因此一旦你失去了一个用户,你就很有可能永远地失去了他们。

用户在40%的情况下首先访问的是一个网站的主页。这意味着主页将得到超出其他页面正常比例的访问量。此外,即便用户首先访问的是内部页面,当他们想了解该网站时也经常回到主页。

尽管主页很重要,然而,内部页面还是占了初始访问页面的60%。一个网站就像是一座有一千扇门的房子,客人有可能从任何地方进入。有一半多的客人并不是从您的正门进入的。大部分人是通过搜索引擎找到你的网站内部页面,大部分用户是深入网站用户。

网站支持深入网站用户的三个准则:

  1. 通过在每个页面上包含以下三个设计要素来告诉用户他们所在的位置,以及如何到达网站的其他地方
    • 在左上角显示公司的名字或标志
    • 通过一次直接的点击就能到达主页
    • 搜索功能(最好在右上角,所有页面位置统一)
  2. 帮助用户确定网站其余内容的位置,显示用户当前在网站的哪一个位置,并能帮助用户原路返回。也可以在页面上包含一些指向其他同当前位置有直接关系的资源的连接,但不要向用户提供太多的无关页面的链接。
  3. 不要假定用户是沿着一种自顶向下的路径到达当前页面的,他们可能采取了一种不同于你预先设想的路径,因而他们来到当前页面时并没有看到包含在上一级页面中的信息。

人们在主页上的行为:要在很短的时间内表达很多内容

首先到达网站主页的经验丰富用户在那里花费的时间比经验不足的用户平均少10秒。这种差别告诉我们,随着用户经验的增长,他们在评估网站时将会变得更加无情,他们扫描页面的速度会变得更快,同时他们将不喜欢的事物抛开的速度也更快了。

在主页上平均花费的时间
网站使用经验 花在主页上的时间
经验不足 35秒
经验丰富 25秒

这张表格显示:你只有很短的时间来给人留下一个很好的第一印象,而且随着用户上网的时间越多,他们花费在主页上的时间也会越来越少。你所支配的时间只有半分钟,所有信息必须极为精练和切中要害。

30秒的时间内应当达到四个目标

  • 他们来到一个什么网站
  • 这个网站能给他们带来什么好处
  • 一些关于公司以及最新产品的内容
  • 他们可以做的其他事情,以及如何到达

可能你会认为,用户将会在他们以后访问网站时阅读更多的主页上的内容。不幸的是,即使人们将来会回到主页,他们也将会花费更少的时间来欣赏你精心制作的标语。在随后的每次访问网站时,用户花在主页上的时间会越来越少。随着用户对主页了解的深入,他们就会越来越少的看它,会直接找到导航区并点击他们想去的地方。

用户观看了多少“整屏”页面
第几次访问 花在主页上的时间 进行了滚屏的用户比例 滚动了多少屏
第一次访问 35秒 23% 0.8
第二次访问 25秒 16% 0.8
第三次访问 22秒 16% 0.8
第四次访问 19秒 14% 0.5

只有23%的用户在初次访问主页是进行了滚动,而且在以后的访问中滚动的会更少。即便是那些进行了滚动的用户也频有滚动多少,平均不到一整屏。

人们在主页上的行为:跟主页比用户会花费更多的时间在内页上面

当经验不足的用户通过一个深层连接访问一个内部页面时,他们第一次会平均花费60秒的时间,而经验丰富的用户会花费45秒。内页和主页一样,随着经验的丰富,用户扫表第一次访问页面的速度会加快,同时决定要在网站上做什么的过程也会更快。

用户观看了多少“整屏”页面
使用网站的经验 花在主页上的时间 花在内页上的时间
经验不足 35秒 60秒
经验丰富 25秒 45秒