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破坏后退按钮的作用——八个仍未改变的问题

在生活中很多事做错了没有后悔药,但电脑不一样,传统应用程序都有撤销(Ctrl+Z)功能,可以让你回到上一步。网站也有一个同样的功能——后退按钮。

鼓励用户自由的在一个网站中探索,并让他们放心的知道可以从任何可能遇到的问题中逃离开,这是人机交互中一个最基本的原理。

你可以随心所欲的在网站中到处移动,并且永远不会真正迷路,这是因为你可以顺着来路往回走,回到一个安全的地方。用户将会一直点击后退按钮直到回到了一个他们想要到达的地方。专家级的用户也可以点击“后退”按钮旁边的箭头来下拉出一个包含有他们所有过去位置的菜单,从而可以直接回到某个以前的位置。

统计研究表明,后退按钮通常是网站浏览器中第二个常用的功能(最常用的是链接到新页面)。在用户测试中我们经常发现,即使页面上有一个直接可以到达用户想要回去的位置的链接,他们还是重复的点击后退按钮。起初,这种行为显得好像不合情理,因为用户必须点击更多的次数和花费更多的时间来进行后退。但是,当我们将用户用来思考如何使用不同网站上的那些直接链接的时间因素考虑进去后,就不难理解为什么他们更愿意点击后退按钮,而不是采用一个看起来好像是更快的方法。

后退按钮有两个较大的好处和一个较小的好处:

  • 后退按钮总是可用的,它总是在同样的位置,它总是按照同样的方式工作,即每次向回走一步。这种用户界面上的高度一致性意味着用户不必扫视整个页面来寻找一个链接。相反的,网站页面很少遵循设计标准,用户不能指望在所有页面的同样位置找到一些特定种类的链接。更糟糕的是,有些页面可能根本没有所需的链接。
  • 对于用户界面设计来说,要求用户识别一些东西要比回忆好,这是因为同记住一个东西并形成对她的描述相比,识别它更为容易和快速。在点击后退按钮的情况下,用户只需在页面重新载入的时候扫一眼,如果该页面不是想要的,他们就会再次点击后退按钮。另一方面,如果是使用直接的导航链接,用户就必须首先记住他们想要返回的地方,并在大脑中形成该位置的一幅图像,然后扫描当前页面,看是否有链接比较接近于他们头脑中的那幅图像。相比而言,这需要很多的思考,同时也有相当大的失败的可能性,这也许是因为页面上根本没有直接连接,或者是由于用户错误的判断了链接而被带到了错误的目的地。
  • 最后,因为后退按钮是一个相当大的可点击目标,所以使用起来要比普通的导航链接更快速。

因此,后退按钮就是用户的生命线。不管发生什么,后退按钮都能解救你。当然这是假定它是按照人们所希望的方式工作的。不幸的是,网站可能会使用一些编码技巧来将后退按钮变为“禁用”状态,从而严重的妨碍了用户的活动。

  • 最阴险的禁用后退按钮的方法是通过JavaScript命令来隐藏浏览器窗口的菜单和工具栏。
  • 点击打开新窗口的链接也会禁止后退按钮,因为新窗口一般不会继承原来窗口历史记录。
  • 部分Flash技术制作的网站的后退按钮能够起作用,但后退的结果却与用户期望的完全不一样。
  • 最后,后退按钮可能由于嵌在页面内部的重定向而不是隐藏在服务器端的重定向的使用而失去作用。

在用户测试中我们发现,每当后退按钮不存在或不起作用时,用户都会感到很大的困惑。专家级的用户也许知道如何克服这些问题,而大部分的用户会完全被卡住,因而会发起使用。

相关资料:八个仍未改变的问题