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打开新的浏览器窗口——八个仍未改变的问题

当用户点击一个链接或按钮的时候,他们通常会期望一个新页面出现在最后一个页面的位置上。为了撤销所做的动作,他们会点击后退按钮。违背这些期望就会破坏用户的体验。

不幸的是,一些网站的设计人员坚持在一个新的浏览器窗口中显示新的信息,而不是重用当前窗口。在有些时候,这是一些小的弹出式窗口,这种现象非常令人厌烦,以至于它值得被单独讨论。在其它情况下,新的页面被现在了一个新的而且是最大化的浏览器窗口中。

设计人员经常告诉我们,他们打开新窗口是为了不失去来到他们网站的访问者。由于这个原因,当链接到其它网站上的资料时,打开新窗口的现象尤其普遍。但如果人们真的想要离开,他们还是会离开的。如果用户顺着链接到了一个其它的网站,然后想回到你的网站,他们总是会通过点击后退按钮来做到这一点的,因为那时重新访问页面的最流行的方法。

产生多个浏览器窗口会带来很多可用性的问题。最基本的一点是,这些在用户要求之外的更多的窗口,会将用户的桌面弄得乱七八糟,有时还会引起系统崩溃或内存方面的问题。用户值得自己清理这些多余的窗口,这当然是假定用户恰好能在系统任务栏中找到他们。

浏览器有一个非常好的功能可以用来在新窗口中打开一个链接:按住Shift键点击链接或使用鼠标右键菜单。不可否认,这是一个专家级用户的功能,但无论如何,只有专家级用户才应当使用多窗口。测试时我们发现,有经验的用户经常会使用多个浏览器窗口。这里的要点是:如果用户需要使用新窗口,他们可以自己来做。

由于后退按钮最多只能把用户带回到一个窗口中最初显示的页面,因此有经验的用户也许会意识到,必须关闭那些新窗口才能回到最初的页面。但是,大多数用户并不是很了解如何操作多个窗口,它们只会专注于屏幕最前面的那个窗口。如果他们无法后退,他们就被卡住了。

如果新窗口没有占据整个屏幕,或者没有完全挡住原来的窗口,有时候人们还是可以通过点击原先窗口中的可见部分来返回,尽管这经常是当他们试图使用前面窗口的滚动条时错误的造成的。

  • 打开新窗口会带来以下负面的影响:
  • 它破坏了用户所期望的体验;
  • 用户的屏幕被他们不想要的东西弄得一团糟;
  • 它妨碍了用户回到已访问页面的能力;
  • 他挡住了用户正在浏览的窗口;
  • 它会导致用户认为一些链接是非活动的,因为点击这些链接看起来没有任何效果,而实际上信息被显示在一个被挡在了后面的窗口中。

例外情况:PDF文档以及类似的文档

  • 在测试中我们经常发现,当人们浏览完PDF文件或幻灯片文件等类似的文档后,他们会点击窗口上的管变扭,而不是后退。关闭浏览器窗口的动作在内部网上显得尤其糟糕,因为在这些情况下,用户必须经常重新登录或者从其它地方绕道来再次访问文档。
  • 原因是用户通过浏览器观看文档的体验,和使用本级电脑上的文档很相似,因此他们很容易忘记实际上自己是在一个网站上浏览,他们会做一个在平时完成文档操作时总会做的动作,关闭文档。
  • 记住这只是一个例外,而不是一个准则。

使用与网页的准则是在同一个窗口中进行显示,避免打开新的浏览器窗口。

如果你不理解窗口的概念,你怎么可能会使用它?

很多人可能会认为我们夸大了某些用户在处理多窗口式的困难。很多用户怎么可能不理解图形用户界面的最基本概念呢?如果你不理解“窗口”的话,你怎么可能会使用微软的Windows操作系统呢?当用户使用计算机时,他们怎么可能对任务栏的使用方法不熟悉呢?

请相信,我们在这里描述的困难的确是很普遍的。能够阅读本文的用户通常都是可以熟练操作电脑的人,但很多其他人却不能。那些不太熟练的用户一般不知道诸如文件、应用程序以及不同类型的窗口等这些概念之间的区别。

相关资料:八个仍未改变的问题