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将网站的体系结构做的和用户的期望相匹配

用户访问网站,总是希望能够达到某种期望,能够将用户直接引导到正确位置的网站,是那些同用户的期望相匹配的网站。我们知道,用户不愿花时间来记忆或学习如何在不同的网站上导航。你应当分配足够的资源来为网站设计出最好的信息体系结构,这样才能保证客户能够在他们所期望的地方找到他们所需要的答案。设计越是让人感到自然,用户越可能再回来。

人们不愿意在许多模棱两可的连接上花费时间来获得所需的内容。他们期望能够以一种对他们有意义的方式来组织信息。你应当使用这样的一种导航结构,这种结构能够反映出用户对于网站及其所提供的信息和服务的认识。记住,最重要的是“他们”,而不是“你”。

你可能认为你的网站组织结构是很直观的。再将网站的各组成部分进行分类时,一些机构所犯的最大错误就是使用一种他们熟悉的方案,比如品牌来排列产品,或者照着公司结构图来组织网站的内容。这样做的结果是,网站通常对其构建人员显得很有意义,但对于他们的最终用户来说却并非如此。

这是为什么呢?因为你和你的公司组织信息的方式可能和用户看待它的方式很不相同。例如,如果你正在销售手电筒,那么最好按照用户正在寻找的属性,例如适合旅行用的尺寸,来阻止他们,而不是按照品牌。尽管某一品牌在你的机构内部是一个熟悉的手电筒系列,但对于你的客户来说却不一定熟悉的。

试图在缺乏客户建议的情况下设计网站结构是一个很大的错误,他可能给你带来几千到几百万的代价。不论你的网站看起来有多么的漂亮哈花哨,如果他对于你的目标观众没有意义,他就是没用的。你应当为客户的便利而设计,而不是为你的便利而设计。